Povrat i reklamacije
Potrošač ima pravo na podnošenje reklamacije u slučaju nesaobraznosti robe, u rokovima predviđenim zakonom.
Molimo vas da proverite svoju porudžbinu po prijemu i odmah nas kontaktirajte ako je artikal neispravan, oštećen ili ako dobijete pogrešan artikal, kako bismo mogli da procenimo problem i ispravimo ga.
Moj kroj neće biti odgovaran za bilo kakve greške ili oštećenja robe, uzrokovane poštanskim uslugama ili dostavom, ali ćemo se potruditi da Vam na bilo koji način izađemo u susret.
Opranu i nošenu garderobu ne možete vratiti uz povrat novca.
Pratite uputstva za održavanje i pranje koja se nalaze na unutrašnjoj etiketi proizvoda, i nemojte nijedan proizvod sušiti u mašini za sušenje veša, jer ih možete deformisati.
NAČIN PODNOŠENJA REKLAMACIJE:
Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava na jedan od sledećih načina:
Kupac može izjaviti reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava na jedan od sledećih načina:
- Elektronskim putem: Slanjem e-maila na adresu: info@mojkroj.rs
- Poštom: Slanjem dopisa na adresu sedišta: Stefan Spaić PR Đango Merkata, Jovanke Radaković 31p, Beograd
Obaveze prodavca:
- Potvrda prijema: Bez odlaganja ćemo potvrditi prijem reklamacije i dostaviti vam broj pod kojim je zavedena.
- Odgovor na reklamaciju: Zakonski rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana prijema. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu kupca i konkretan predlog i rok za rešavanje.
- Rešavanje reklamacije: Ukoliko je reklamacija prihvaćena, biće rešena u roku od 15 dana od dana podnošenja.
Napomena o troškovima:
Troškove vraćanja robe u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac. Kupac je dužan da robu vrati u stanju u kojem je primljena, uz priložen dokaz o kupovini (račun, e-mail potvrda ili izvod iz banke).
Troškove vraćanja robe u slučaju opravdane reklamacije snosi prodavac. Kupac je dužan da robu vrati u stanju u kojem je primljena, uz priložen dokaz o kupovini (račun, e-mail potvrda ili izvod iz banke).